فك شفرة البيانات: فهم التحليلات الخاصة بالمنصات لتحقيق النجاح العالمي

في عالم اليوم القائم على البيانات، يعد فهم كيفية تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية عبر المنصات الرقمية المختلفة أمرًا بالغ الأهمية للنجاح. فمجرد جمع البيانات لا يكفي؛ بل تحتاج إلى تحليلها بفعالية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين استراتيجياتك. يستكشف هذا الدليل الشامل أهمية التحليلات الخاصة بكل منصة وكيف يمكنك الاستفادة منها لدفع عجلة النمو في سوق عالمي.

لماذا تعتبر التحليلات الخاصة بالمنصات مهمة

كل منصة رقمية - من موقعك الإلكتروني إلى قنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال - تعمل بشكل مختلف وتجذب جمهورًا فريدًا. التحليلات العامة التي تناسب الجميع تقدم نظرة عامة عالية المستوى ولكنها غالبًا ما تغفل عن الفروق الدقيقة التي تدفع الأداء على المنصات الفردية. تقدم التحليلات الخاصة بالمنصات رؤية تفصيلية، مما يسمح لك بما يلي:

• فهم سلوك المستخدم: تتبع كيفية تنقل المستخدمين في موقعك الإلكتروني، أو تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو استخدامهم للميزات داخل تطبيق الجوال الخاص بك.
• تحديد الاتجاهات والأنماط: اكتشاف الاتجاهات والأنماط الناشئة الخاصة بكل منصة، مما يمكّنك من تكييف استراتيجياتك بشكل استباقي.
• تحسين المحتوى والحملات: تخصيص المحتوى والحملات التسويقية لتتوافق مع الجمهور الفريد على كل منصة.
• قياس عائد الاستثمار بدقة: الحصول على صورة أوضح لعائد الاستثمار (ROI) لجهودك على كل منصة.
• تحسين تجربة المستخدم: تحديد المجالات التي يواجه فيها المستخدمون صعوبات أو يغادرون منها، مما يسمح لك بتحسين تجربة المستخدم.

المنصات الرئيسية وأدوات التحليل الخاصة بها

دعنا نستكشف بعضًا من أهم المنصات الرقمية وأدوات التحليل التي تقدمها:

1. تحليلات الموقع الإلكتروني: Google Analytics وما بعدها

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو المحور المركزي لوجودك على الإنترنت، مما يجعل تحليلات الموقع أمرًا ضروريًا. تعد Google Analytics المعيار الصناعي، حيث تقدم ثروة من البيانات حول سلوك المستخدم ومصادر الزيارات والتحويلات والمزيد. ومع ذلك، من الأهمية بمكان تكوينها بشكل صحيح لتتبع المقاييس الصحيحة. فكر أيضًا في استكشاف أدوات بديلة مثل:

• Adobe Analytics: منصة تحليلات قوية على مستوى المؤسسات مع ميزات متقدمة لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
• Matomo (سابقًا Piwik): منصة تحليلات مفتوحة المصدر تمنحك التحكم الكامل في بياناتك.
• Mixpanel: تركز على تتبع الأحداث وتحليل سلوك المستخدم، وهي مفيدة بشكل خاص للتطبيقات كخدمة (SaaS) وتطبيقات الويب.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها على موقع الويب الخاص بك:

• مصادر الزيارات: من أين يأتي زوارك (على سبيل المثال، البحث العضوي، وسائل التواصل الاجتماعي، الإحالات)؟
• معدل الارتداد: النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
• الوقت المستغرق في الصفحة: ما المدة التي يقضيها الزوار في كل صفحة؟
• معدل التحويل: النسبة المئوية للزوار الذين يكملون إجراءً مرغوبًا (مثل إجراء عملية شراء، ملء نموذج).
• مشاهدات الصفحة: عدد المرات التي تمت فيها زيارة صفحة ما.
• الزوار الفريدون: عدد الأفراد المتميزين الذين يزورون الموقع.

مثال: تلاحظ شركة تجارة إلكترونية عالمية ارتفاع معدل الارتداد على صفحات منتجاتها للمستخدمين في اليابان. من خلال تحليل الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات، يكتشفون أن أوصاف المنتجات مترجمة بشكل سيئ وتفتقر إلى المعلومات الأساسية. يقومون بمراجعة الأوصاف، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في معدل الارتداد وزيادة في معدل التحويل.

2. تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: فهم جمهورك وأداء المحتوى

تقدم منصات التواصل الاجتماعي أدوات تحليل مدمجة توفر رؤى قيمة حول جمهورك وتفاعلك وأداء المحتوى. تساعدك هذه الأدوات على فهم المحتوى الذي يلقى صدى لدى متابعيك وكيفية تحسين استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• Facebook Insights: توفر بيانات حول إعجابات الصفحة، والوصول، والتفاعل، والتركيبة السكانية لجمهورك.
• Twitter Analytics: تتبع مرات ظهور التغريدات، ومعدل التفاعل، ونمو المتابعين.
• Instagram Insights: تقدم بيانات حول التركيبة السكانية للمتابعين، والوصول، والتفاعل، وأداء القصص.
• LinkedIn Analytics: توفر رؤى حول مشاهدات الصفحة، والتركيبة السكانية للمتابعين، والتفاعل مع المحتوى الخاص بك.
• TikTok Analytics: توفر رؤى حول مشاهدات الفيديو، والإعجابات، والتعليقات، والمشاركات، والتركيبة السكانية للمتابعين.

علاوة على ذلك، تقوم أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية مثل Hootsuite و Buffer و Sprout Social و SocialPilot بتجميع البيانات من منصات متعددة، مما يوفر رؤية شاملة لأداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. غالبًا ما تتضمن هذه الأدوات ميزات لجدولة المنشورات ومراقبة ذكر العلامة التجارية وتحليل نشاط المنافسين.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها على وسائل التواصل الاجتماعي:

• الوصول: عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك.
• التفاعل: عدد التفاعلات مع المحتوى الخاص بك (مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات).
• نمو المتابعين: المعدل الذي يزداد به عدد متابعيك.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على الروابط في منشوراتك.
• معدل التفاعل: النسبة المئوية للجمهور المتفاعل مع المحتوى مقسومة على إجمالي الجمهور.

مثال: تطلق علامة تجارية عالمية للأزياء مجموعة جديدة تستهدف الشباب. من خلال تحليل Instagram Insights، يكتشفون أن منشوراتهم التي تعرض محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) تحظى بتفاعل أعلى بكثير من صورهم المنتجة باحتراف. يغيرون استراتيجيتهم للتركيز أكثر على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات.

3. تحليلات تطبيقات الجوال: تتبع سلوك المستخدم وأداء التطبيق

إذا كان لديك تطبيق جوال، فإن تحليلات تطبيقات الجوال ضرورية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك وتحديد مجالات التحسين. توفر هذه الأدوات بيانات حول تنزيلات التطبيق، والاحتفاظ بالمستخدمين، والسلوك داخل التطبيق، وأداء التطبيق.

• Google Analytics for Firebase: منصة مجانية لتحليلات تطبيقات الجوال تقدم مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك تتبع الأحداث، وتقسيم المستخدمين، والإبلاغ عن الأعطال.
• Amplitude: منصة تحليلات للمنتجات تركز على سلوك المستخدم وتوفر رؤى حول رحلات المستخدم ومسارات التحويل.
• Mixpanel: على غرار إصدار الويب، يتتبع Mixpanel للجوال أحداث المستخدم ويوفر تحليلًا تفصيليًا لسلوك المستخدم.
• AppsFlyer: منصة إحالة للجوال تساعدك على تتبع مصدر تثبيتات تطبيقك وقياس فعالية حملاتك التسويقية.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها لتطبيقات الجوال:

• تنزيلات التطبيق: عدد المرات التي تم فيها تنزيل تطبيقك.
• المستخدمون النشطون يوميًا/شهريًا (DAU/MAU): عدد المستخدمين الذين يستخدمون تطبيقك بنشاط على أساس يومي أو شهري.
• معدل الاحتفاظ: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يواصلون استخدام تطبيقك بمرور الوقت.
• مدة الجلسة: متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون في استخدام تطبيقك في كل جلسة.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون إجراءً مرغوبًا داخل تطبيقك (مثل إجراء عملية شراء، الاشتراك في اشتراك).
• معدل الأعطال: تكرار تعطل التطبيق.

مثال: يلاحظ تطبيق سفر عالمي ارتفاع معدل التخلي أثناء عملية الحجز. من خلال تحليل بيانات سلوك المستخدم، يكتشفون أن المستخدمين يتخلون عن مسار الحجز بسبب عملية دفع مربكة. يقومون بتبسيط عملية الدفع وإضافة المزيد من خيارات الدفع، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في معدلات إتمام الحجز.

4. تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: قياس فعالية الحملة وتحسين الأداء

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة قوية للوصول إلى جمهورك وزيادة التحويلات. توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحليلات تسمح لك بتتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحسين استراتيجيتك.

• Mailchimp: منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني شائعة تقدم مجموعة من ميزات التحليل، بما في ذلك معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وتتبع التحويل.
• Sendinblue: منصة أخرى شائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مع تحليلات قوية، بما في ذلك الخرائط الحرارية وإمكانيات اختبار A/B.
• HubSpot Email Marketing: متكاملة مع HubSpot CRM، توفر هذه الأداة تحليلات مفصلة حول أداء البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• معدل الفتح: النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا إجراءً مرغوبًا بعد النقر على رابط في بريدك الإلكتروني (مثل إجراء عملية شراء، التسجيل في ندوة عبر الإنترنت).
• معدل الارتداد: النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية التي لم يتم تسليمها.
• معدل إلغاء الاشتراك: النسبة المئوية للمستلمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.

مثال: ترغب شركة صناديق اشتراك عالمية في تحسين معدلات فتح حملاتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني. يقومون باختبار A/B لسطور مواضيع مختلفة، ويكتشفون أن سطور المواضيع التي تتضمن الاسم الأول للمستلم وشعورًا بالإلحاح تحقق أداءً أفضل بكثير. يطبقون هذه الاستراتيجية عبر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في معدلات الفتح.

5. تحليلات التسويق عبر محركات البحث (SEM): تحسين حملات البحث المدفوعة

بالنسبة للشركات التي تستخدم إعلانات البحث المدفوعة، وخاصة إعلانات Google (المعروفة سابقًا باسم Google AdWords)، فإن تحليلات SEM ضرورية لإدارة الحملات وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. توفر إعلانات Google ثروة من البيانات حول أداء الكلمات الرئيسية وفعالية نسخة الإعلان وتتبع التحويل.

• إعلانات Google: تتبع مرات الظهور والنقرات ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل والتكلفة لكل نقرة (CPC) والتكلفة لكل اكتساب (CPA).
• Google Search Console: على الرغم من أنها ليست تحليلات SEM بالمعنى الدقيق للكلمة، إلا أنها توفر رؤى حول أداء البحث العضوي يمكن أن تفيد استراتيجية البحث المدفوعة الخاصة بك.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها لـ SEM:

• مرات الظهور: عدد المرات التي تم فيها عرض إعلانك.
• النقرات: عدد المرات التي نقر فيها المستخدمون على إعلانك.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): النسبة المئوية لمرات الظهور التي أدت إلى نقرة.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للنقرات التي أدت إلى إجراء مرغوب (مثل إجراء عملية شراء، ملء نموذج).
• التكلفة لكل نقرة (CPC): متوسط التكلفة التي تدفعها مقابل كل نقرة على إعلانك.
• التكلفة لكل اكتساب (CPA): متوسط التكلفة التي تدفعها مقابل كل تحويل.
• عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS): الإيرادات الناتجة عن كل دولار يتم إنفاقه على الإعلانات.

مثال: تقوم سلسلة فنادق دولية بتشغيل حملات إعلانات Google لزيادة الحجوزات. من خلال تحليل أداء الكلمات الرئيسية، يكتشفون أن بعض الكلمات الرئيسية المتعلقة بوجهات محددة تحقق عددًا كبيرًا من التحويلات بشكل غير متناسب. يزيدون عروض أسعارهم على هذه الكلمات الرئيسية وينشئون نسخة إعلانية أكثر استهدافًا، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الحجوزات وانخفاض تكلفة الاكتساب.

نصائح عملية للاستفادة من التحليلات الخاصة بالمنصات

فيما يلي بعض النصائح العملية للاستخدام الفعال للتحليلات الخاصة بالمنصات:

• حدد أهدافًا واضحة: قبل أن تبدأ في جمع البيانات، حدد أهدافًا واضحة لكل منصة. ماذا تريد أن تحقق من خلال موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق الجوال أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• قم بتكوين التتبع بشكل صحيح: تأكد من أنك قمت بتكوين التتبع بشكل صحيح على كل منصة لجمع البيانات التي تحتاجها. قد يتضمن ذلك تثبيت رموز التتبع وإعداد تتبع الأحداث وتكوين تتبع التحويل.
• جزّئ بياناتك: جزّئ بياناتك للحصول على رؤى أعمق. على سبيل المثال، جزّئ حركة المرور على موقع الويب الخاص بك حسب البلد أو الجهاز أو مصدر الزيارات. جزّئ جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي حسب التركيبة السكانية أو الاهتمامات.
• حلل بياناتك بانتظام: لا تجمع البيانات وتتركها فحسب. حلل بياناتك بانتظام لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين.
• اختبر استراتيجياتك باستخدام اختبار أ/ب: استخدم اختبار أ/ب لتجربة استراتيجيات مختلفة وتحديد ما هو الأفضل لكل منصة. اختبر عناوين مختلفة، ونسخ إعلانية، ودعوات لاتخاذ إجراء، وتخطيطات للمواقع الإلكترونية.
• صور بياناتك: استخدم أدوات تصور البيانات لإنشاء مخططات ورسوم بيانية تجعل فهم بياناتك أسهل.
• شارك رؤيتك: شارك رؤيتك مع فريقك وأصحاب المصلحة. قم بتوصيل نتائجك بوضوح وإيجاز، واستخدم البيانات لدعم توصياتك.
• ابق على اطلاع: تتطور المنصات الرقمية باستمرار، لذلك من المهم البقاء على اطلاع بأحدث ميزات التحليل وأفضل الممارسات.

التحديات والاعتبارات للشركات العالمية

تواجه الشركات العالمية تحديات فريدة عندما يتعلق الأمر بالتحليلات الخاصة بالمنصات:

• لوائح خصوصية البيانات: لدى البلدان المختلفة لوائح مختلفة لخصوصية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). تأكد من امتثالك لجميع اللوائح المعمول بها عند جمع البيانات واستخدامها.
• الاختلافات اللغوية والثقافية: ضع في اعتبارك الاختلافات اللغوية والثقافية عند تحليل البيانات. ما ينجح في بلد ما قد لا ينجح في بلد آخر.
• فروق التوقيت: كن على دراية بفروق التوقيت عند تحليل البيانات. ضع في اعتبارك اختلافات المناطق الزمنية عند جدولة التقارير وتحليل الاتجاهات بمرور الوقت.
• تحويل العملات: إذا كنت تتعقب الإيرادات أو المقاييس المالية الأخرى، فتأكد من أنك تستخدم أسعار تحويل عملات دقيقة.
• توفر المنصات: كن على علم بأن بعض المنصات قد لا تكون متاحة في جميع البلدان. ابحث عن توفر المنصات في أسواقك المستهدفة قبل الاستثمار في تلك المنصات.

مستقبل تحليلات المنصات

يتطور مجال تحليلات المنصات باستمرار، مع ظهور تقنيات وأساليب جديدة طوال الوقت. تشمل بعض الاتجاهات الرئيسية التي يجب مراقبتها ما يلي:

• الذكاء الاصطناعي (AI): يُستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة تحليل البيانات، وتحديد الأنماط، وتقديم توصيات مخصصة.
• التعلم الآلي (ML): تُستخدم خوارزميات التعلم الآلي للتنبؤ بسلوك المستخدم، وتخصيص المحتوى، وتحسين الحملات التسويقية.
• التحليلات في الوقت الفعلي: تتيح لك التحليلات في الوقت الفعلي تتبع البيانات في الوقت الفعلي والاستجابة للتغييرات بسرعة.
• التحليلات عبر المنصات: توفر التحليلات عبر المنصات رؤية موحدة لبياناتك عبر جميع المنصات، مما يتيح لك فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة.

الخلاصة

إن فهم التحليلات الخاصة بالمنصات أمر ضروري للشركات العالمية التي ترغب في النجاح في عالم اليوم القائم على البيانات. من خلال الاستفادة من قوة البيانات، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول جمهورك، وتحسين استراتيجياتك، ودفع عجلة النمو. تذكر تحديد أهداف واضحة، وتكوين التتبع بشكل صحيح، وتحليل بياناتك بانتظام، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات. من خلال تبني نهج قائم على البيانات، يمكنك إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لجهود التسويق الرقمي الخاصة بك وتحقيق نجاح مستدام على نطاق عالمي. لم تعد التحليلات الخاصة بالمنصات خيارًا؛ بل هي ضرورة لكل من يريد المنافسة والازدهار في المشهد التنافسي اليوم. تكيف وحلل وتصرف بناءً على الرؤى التي تكتسبها لدفع أعمالك العالمية إلى الأمام.